全面畅通诊疗信息切实维护患者权益

　　郑州京科坚持“以病人为中心”的服务理念，围绕“仁爱、敬业、和谐、创新”的医院精神，从解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题入手，坚持围绕医疗服务公开，从患者关心、担心、需要的方面做起，全面畅通诊疗信息，切实为患者行方便，维护患者的权益和利益。用诚信打造品牌，用真情构筑和谐医院。

　　坚持收费信息公开。一是在门诊楼前显著位置公开专家信息及特长，引导患者及家属自主选择专家，使患者就医更加舒心。二是在医院门诊大厅和住院大厅利用电子屏、展板等载体公开常用药品价格及检查、检验收费标准，使患者明明白白消费。三是以协议的形式明确医院服务内容和廉洁制度，患者住院与医护人员签订协议书，使医患合力营造良好的就医道德环境。

　　坚持实行“住院费用一日清单制”。各科室每天向患者提供一日诊疗费用清单，包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、单价、数量、总金额等详细信息，供患者随时查询，如有疑问可逐项核对核实，直到清楚明白为止。

　　坚持实行首诉负责制。为方便医患沟通，及时缓和化解矛盾，修订了投诉处理程序及处罚办法，明确提出患者投诉“首诉负责制”。将医疗投诉的信访处理流程、责任科室、联系电话等信息在医院醒目位置进行公示，以便及时并妥善处理患者反馈的意见和反映的问题。

　　坚持完善重要事项告知制度。从患者就医的实际需求出发，结合该院实际，明确医患沟通的重要环节、主要内容、岗位职责。规范和完善了入院须知、危重病情通知、高值耗材使用知情同意书等多项告知制度，使患者对自己将要接受的诊疗服务清楚明了。要求医务人员及时将患者的病情、诊断、治疗、费用等情况告知本人及家属。

　　坚持开展患者满意度调查。院纪检科、护理部等职能科室定期、不定期开展座谈会、走访患者等活动，广泛听取患者、群众及社会各界对医疗服务、收费标准和医德医风等方面的意见和建议，根据反馈意见及时整改提高。